Em operações de comércio exterior, o despacho aduaneiro costuma ser lembrado apenas quando algo dá errado. Atrasos, exigências inesperadas, custos adicionais e retrabalho normalmente surgem quando essa etapa não é tratada com o rigor técnico necessário.
Na BM3 Trading, encaramos o despacho de outra forma: como um pilar estratégico da experiência do cliente e um elemento central para garantir previsibilidade, segurança e continuidade das operações.
Essa visão se reflete nos resultados da última Pesquisa de NPS e Satisfação (dezembro/2025), na qual o serviço de despacho aduaneiro recebeu nota média de 4,8 em uma escala de 0 a 5, além de ser utilizado por 92% dos clientes respondentes.
O que os dados mostram
O resultado do despacho se destaca dentro de um cenário geral bastante positivo:
- NPS geral da BM3 Trading: 76 (zona de excelência)
- Satisfação com atendimento comercial: 4,7/5
- Satisfação com a operação: 4,5/5
- Satisfação geral com a entrega da empresa: 4,6/5
Dentro desse contexto, o despacho aduaneiro aparece como um dos serviços mais bem avaliados da companhia, reforçando a consistência da nossa entrega.
Esse resultado reforça que os clientes percebem valor real na forma como, junto com eles, estruturamos e conduzimos os processos.
O que sustenta essa percepção
As respostas abertas da pesquisa ajudam a entender por que o despacho da BM3 Trading é bem avaliado. Termos como:
- Transparência
- Agilidade
- Qualidade dos serviços
- Equipe qualificada
- Atendimento cuidadoso
aparecem com frequência.
Na prática, esses pontos se traduzem em três pilares:
1. Classificação e enquadramento técnico corretos
Grande parte dos problemas em importação nasce de erros de classificação fiscal, descrições genéricas ou enquadramentos inadequados.
Por isso, na BM3 Trading validamos tecnicamente as informações desde a origem, em parceria com o cliente, reduzindo a probabilidade de exigências, canais mais rigorosos e retrabalho documental.
2. Comunicação clara ao longo do processo
Despacho não é apenas registrar uma DI ou DUIMP. É manter o cliente informado sobre:
- Status
- Próximos passos
- Riscos mapeados
- Prazos reais
Essa previsibilidade diminui ansiedade, evita surpresas e fortalece a confiança ao longo de toda a operação.
3. Integração entre despacho, operação e financeiro
Um dos pontos sensíveis do mercado é o desalinhamento entre o que foi orçado e o que é faturado.
Na BM3 Trading, trabalhamos junto com nossos clientes para integrar informações entre áreas, reduzindo divergências e garantindo maior clareza no fechamento dos processos.
Despacho como ferramenta de redução de custo (não apenas obrigação)
Existe uma percepção comum de que despachar bem é “apenas cumprir a lei”. Na prática, um despacho bem estruturado:
- Reduz armazenagem
- Evita multas e autos de infração
- Diminui custos com retificações
- Previne atrasos de produção e ruptura de estoque
Ou seja, impacta diretamente o resultado financeiro do cliente.
Quando o despacho funciona, ele deixa de ser custo e passa a ser proteção de margem.
Conclusão
A nota 4,8/5 no despacho aduaneaneiro reflete uma visão clara sobre a importância dessa etapa dentro da operação.
Na BM3 Trading, o despacho aduaneiro é tratado como um elemento estratégico, diretamente conectado à segurança, previsibilidade e desempenho dos processos.
Se você quer entender como estruturar o despacho aduaneiro de forma mais previsível, segura e alinhada à sua operação, nosso time está à disposição para conversar.